Satisfacció del client (ISO 9000)

Un client satisfet comunica la seua satisfacció a 2 persones mentre que un client insatisfet ho comunica a 11 persones, amb la qual cosa, mesurar el nivell de satisfacció dels nostres públics és el primer aspecte a investigar en qualsevol organització. A més, sols coneixent les avaluacions dels nostres clients podrem fidelitzar-los. Per tot això, es desenvolupen els estudis de satisfacció del client:

• Nivells de satisfacció genèrics.
• Productes adquirits o serveis usats.
• Satisfacció per atributs.
• Modelització de la importància dels atributs (ARM).
• Orientació dels recursos als atributs essencials.
• Fidelitat i probabilitat de repetir.
• Identificació de competidors.
• Evasió de despesa a la competència.
• Motivacions d'evasió.
• Net Promoter Score (NPS).
• American Customer Satisfaction Index (ACSI).
• Costumer Effort Score (CES).